200 milliós bírságot kapott a Wolt jogsértések miatt

Forrás: Michael Nguyen/NurPhoto via Getty Images

A Wolt két hazai vállalkozására jelentős bírságot szabtak ki a hatóságok. A vizsgálatok több szabálytalanságot is feltártak, köztük a fiatalkorúak kiszolgálását és megtévesztő akciók hirdetését. Fogyasztóvédelmi, élelmiszer-biztonsági és munkavédelmi eljárások is indultak. 

A Nemzetgazdasági Minisztérium közlése szerint két, a Wolt cégcsoporthoz tartozó magyarországi vállalkozás összesen 200 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot kapott, miután a hatósági vizsgálatok több szabálytalanságot tártak fel. A döntést a minisztérium irányítása alatt működő Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) felügyeletével lefolytatott eljárások eredményezték.

Tiltott kiszolgálás és megtévesztő akciók

A vizsgálatok szerint a Wolt Services Magyarország több alkalommal is tiltott termékeket – alkoholt és energiaitalt – adott el fiatalkorúaknak. Emellett a cég olyan akciókat hirdetett, amelyek nem feleltek meg a szabályozásnak: nem tüntették fel az akciós egységárat, illetve „kamuakciókkal” tévesztették meg a vásárlókat.

További jogsértésként állapították meg, hogy a fogyasztók egészen a számla kiállításáig nem kaptak pontos tájékoztatást arról, mely vállalkozással kötnek szerződést, valamint hiányzott a kötelezően feltüntetendő elérhetőségi információ is.

Elavult panaszkezelés és fogyasztói jogsértések

A platformot üzemeltető Wolt Magyarország ellenőrzése során kiderült, hogy a fogyasztókat olyan panaszkezelési lehetőségekről tájékoztatták, amelyek már megszűntek, ezzel nehezítve a jogérvényesítést. A cég több terméknél jogellenesen korlátozta az elállási jogot, továbbá weboldala nem felelt meg az akadálymentesítési előírásoknak.

Szintén hiányosságként rótták fel, hogy a vásárlók előzetesen nem kaptak információt a platformon értékesítő vállalkozások nevéről és elérhetőségeiről, ami alapvető fogyasztóvédelmi követelmény.

Hirdetés

Két eljárás, két bírság

Az eljárások nyomán két külön vizsgálat indult a Wolt cégcsoporthoz tartozó érintett vállalkozások ellen. Az illetékes kormányhivatal mindkét esetben 100 millió forintos bírságot szabott ki, így a teljes összeg 200 millió forintra emelkedett.

A minisztérium közleménye szerint a nagyszámú fogyasztói panasz miatt nemcsak fogyasztóvédelmi eljárás indult, hanem élelmiszer-biztonsági és élelmiszerlánc-felügyeleti vizsgálat is, míg a munkavédelmi szabályok betartását külön ellenőrzik.

A hatóságok további fellépést ígérnek

A tárca emlékeztetett arra, hogy már korábban is vizsgálták a legnagyobb piaci szereplők gyakorlatát, de a folyamatos ellenőrzések újabb visszaéléseket tártak fel.

„A fogyasztóvédelemért felelős minisztérium és az irányítása alatt álló NKFH a jövőben is mindent megtesz a fogyasztói jogok érvényesítése érdekében, és határozottan fellép azok megsértése esetén” – zárta közleményét a Nemzetgazdasági Minisztérium.