Kormányzati konzultáció a Wolttal és a Foodorával: Új szabályok és bírságok

Forrás: Michael Nguyen/NurPhoto via Getty Images

Az online ételrendelés ma már alapvető szolgáltatás, de a panaszok száma is nőtt. A kormány fokozott ellenőrzéseket indított, a Wolt és a Foodora pedig vállalásokat tett az átláthatóság, a panaszkezelés és az élelmiszer-biztonság javítására. A cél, hogy a kényelem mellé következetes felelősség társuljon.

Az online ételrendelés néhány év alatt alapvető szolgáltatássá vált Magyarországon, a gyors terjedés azonban sorra hozta a panaszokat – késések, vitás visszatérítések, átláthatatlan díjak, sőt életkor-ellenőrzési és élelmiszer-biztonsági hiányosságok. A kormányzat emiatt az elmúlt évben több eljárást is lefolytatott a nagy szereplőknél. A Wolttal szemben összesen 200 millió forint fogyasztóvédelmi bírság született, és további élelmiszer-biztonsági, munkavédelmi vizsgálatok is indultak, miután súlyos jogsértéseket találtak – köztük kiskorúak kiszolgálását tiltott termékekkel és hiányos panaszkezelést.

A Foodora ügyeiben szintén jöttek a szankciók: a fővárosi kormányhivatal 50 millió forintos fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki, míg a Gazdasági Versenyhivatal külön eljárásban 35,2 millió forint bírságot és 20 millió eljárási bírságot állapított meg megtévesztő tájékoztatások miatt.

Új hatóság, összehangolt fellépés

A fogyasztóvédelmi és kereskedelmi kontroll 2025. január 1-jétől új kereteket kapott: megalakult a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), amely a Nemzetgazdasági Minisztérium irányítása alatt egységesíti a kereskedelempolitikai, fogyasztóvédelmi és – több területen – élelmiszer-láncbiztonsági ellenőrzéseket. A hatóság az idei tapasztalatokra hivatkozva továbbra is fokozott ellenőrzést ígér az online platformszolgáltatásoknál, köztük az ételkiszállításban.

Forrás: Michael Nguyen/NurPhoto via Getty Images

„Nem fordulhat elő, hogy a pizzával egy térben szállítják a Domestost”

Az Indexnek nyilatkozó Gerlaki Bence, a Nemzetgazdasági Minisztérium adópolitikáért, fogyasztóvédelemért és kereskedelemért felelős államtitkára szerint a hatósági cél egyértelmű: az innovatív szolgáltatások növekedése mellett is érvényesüljenek a fogyasztói jogok, legyen átlátható a működés és elsődleges az élelmiszer-biztonság. Azt is hangsúlyozta: „Nem fordulhat elő, hogy a pizzával egy térben szállítják a Domestost.”

Az államtitkár jelezte, a kormány „nemcsak bírságol”, hanem strukturált egyeztetést is folytat a cégekkel az életkor-ellenőrzés, a panaszkezelés, a késedelmi kompenzáció és a hűtési lánc gyakorlati betartása ügyében. A portálnak adott interjúban kiemelte: a Wolt kormányzati jelzésre cselekvési tervvel állt elő; a kiskorúak védelmét rövid távon a korhatáros termékeket kézbesítő futárok körének korlátozásával, középtávon digitális megoldással erősítenék – ehhez jogszabály-módosításokra is szükség lehet.

De beszélt arról is, hogy a Wolt vidéki kedvezményeket vezetett be, több városban felezettre csökkent a kiszállítási díj, az új vidéki felhasználók egy ideig díjmentesen rendelhetnek, és a késedelmi kompenzáció már 10 perc csúszás után jár, az automatikus jóváírás bevezetése pedig napirenden van.

Konzultáció a piaci szereplőkkel

A hatósági fellépést most már hivatalos, kormányzati konzultáció egészíti ki a két legnagyobb szereplővel, a Wolttal és a Foodorával. A megbeszélések célja az, hogy a gyorsaság mellé valódi felelősség és átláthatóság társuljon: tiszta tájékoztatás az árakról és díjakról, működő életkor-ellenőrzés, rendezett kompenzáció és panaszkezelés, valamint szigorú élelmiszer-biztonsági megfelelés. A kormányzati kommunikáció külön is kiemelte, hogy a korábbi szabálysértések – például kiskorúak kiszolgálása – miatt a piac fokozott hatósági figyelem alá került.

A 2026-os ellenőrzési program a digitális térre és az élelmiszer-láncra helyezi a hangsúlyt: az online szerződéskötés előtti tájékoztatások, az árfeltüntetés, az automatizált ügyintézés és a kiszállítási gyakorlat lesz fókuszban; külön figyelmet kap a kiskorúak védelme, az alkoholtartalmú és energiaitalok értékesítése, valamint a hűtési és nyomonkövetési láncok betartása. 

Mit jelent ez a fogyasztónak?

Rövidebb ügyintézés, egyértelműbb árak és feltételek, gyorsabb kompenzáció késés esetén, valamint szigorúbb életkor-ellenőrzés várható a korhatáros termékeknél. Ha a szolgáltatóval nem sikerül dűlőre jutni, a panasz az NKFH-nál is bejelenthető – a hatóság kifejezetten ösztönzi a visszajelzéseket, mert ezek alapján indítanak célzott vizsgálatokat.

Hirdetés